5人のエキスパートが語る「DesignOps」とは？
本記事は、5人の業界エキスパートによる戦略とプロセスを分析し、ブログ記事、インタビュー、ウェビナー、講演を通じて、このDesignOpsの先駆者たちが共有している知識をまとめたものです。
DesignOpsの多くの課題を解決してUXワークフローを最適化する、コードベースのデザインツールであるUXPinで、企業内のデザインに革命をもたらしましょう。無料トライアルにサインアップして、MUIライブラリ統合による Merge をご体験ください。
デイブ・マルーフ氏 (Teladoc Health) – デザイン・オペレーションズ・ディレクター
デイブ・マルーフ氏は、デザインオペレーションの黎明期から活躍するベテランのエキスパートです。-Supersideによると、「DesignOps」という造語は彼によって作られたそうです。
彼はDesignX Communityの有名な講演「Amplifying Design Value」（自身のメディアのアカウントでも公開）で、企業内でOpsがデザインの価値を高めるための方法を概説しています。
- 形が与えるもの：線、レイアウト、構成、色、文字、質感、ボリューム、ネガティブスペース、並置、整列、フローなど、形が価値を生む仕組み
- わかりやすさ：ユーザーがデジタル製品を使いこなすための情報アーキテクチャ
- 行動への適合性：実世界の活動を効率化、あるいは補完する直感的なユーザー体験の提供方法
- 探索：デザイナーがスケッチやトライアルを通じて可能性を発見する方法
Supersideのインタビューの中で、彼はDesignOpsが解決しなければならない重要な課題を以下のように挙げています：
- 技術・手法・工程の改善
- ベストなツールを見つける
- 最高のチームを雇う
- 最適なチームの管理
- 適切なコミュニケーション・チャネルの構築
- 素晴らしい仕事をしたチームメンバーへの報奨方法
- 部門を超えたステークホルダーとの連携プロセスの開発
- アセット管理のワークフロー
- 納品プロセス
- ベストプラクティスのデザイン
- ガバナンスとポリシーのデザイン
DesignOpsに対する彼のアプローチについては、デイブがUXPinと行った1時間のウェビナー「Holistic Design Operations」で詳しくご覧ください。
パトリツィア・ベルティーニ氏 (Babylon Health) – デザイン・オペレーションズ・アソシエイト・ディレクター
パトリツィア・ベルティーニ氏は、Babylon Healthのデザインオペレーション担当アソシエイトディレクターです。2021年12月にUXPinとウェビナーを行い、「Measuring DesignOps’ Impact」のハイレベルな戦略について説明しました。
彼女は、”DesignOpsは、デザインに関わる非効率性を解消し、より生産性の高いデザイナーを生み出すことを目的としている”ため、DesignOpsリーダーはその効果を測らなければいけないと述べています。
DesignOpsの測定には、有効性と効率性の違いを認識した上での問題の確定が必要です。
- 有効性： 行動や仕事の進め方を測定し、定性的に結果を出す
- 効率性：パフォーマンスや変化を測定するための定量的なデータを作成する
彼女は、3つのステップを経て改善点を洗い出します：
- ユーザーを特定し、問題を確定する。パトリツィアは、そのユーザーを【ビジネス】、【デザインリーダー】、【デザインチーム】に区分しています。問題が特定されたら、その問題が3つのユーザーセグメントにどのように影響するかの評価が必要です。
- 品質、コスト、時間で測定される重要な次元を確定する。効率にインパクトを与え、パフォーマンスを上げるには何ができますか？
- 最後に、問題の規模を理解し、最善の行動方針の決定のために、定量化可能で定性的なデータを使用して問題を評価するプロセスという「インパクトを与えます」。
彼女の1時間に及ぶウェビナー「Measuring DesignOps’ Impact」、または要約記事「ROI of DesignOps: All You Need to Know About Quantifying DesignOps’ Impact」をぜひご覧ください。
エリカ・ライダー 氏 – Developer Tools and Platform Experience UXシニアマネージャ
エリカもまた、世界有数のハイテク企業での豊富な経験と素晴らしい経歴を持つベテランUXデザイナーです。現在はPayPalでDesignOpsの職務に就いています。
彼女はPayPalのDesignOps 2.0を担当し、UXPin Mergeを基盤として社内の製品デザインを拡張・最適化しました。5人のUXデザイナー、1000人以上のデベロッパー、60以上の製品を抱えるPayPalは、チームメンバーを増やすことなくMergeを使って新製品を8倍速く出荷できるようになったのです。
UXPin Mergeでは、PayPalの製品チームが新製品のデザイン、プロトタイプ作成、テスト、提供を担当し、小規模なUXデザイナーチームは、ハイレベルなユーザーエクスペリエンスに集中できるようになりました。
詳細については、彼女の1時間のウェビナー「Scale design efficiently with DesignOps2.0」、または「How PayPal Scaled Their Design Process with UXPin Merge」をご覧ください。
レイチェル・ポスマン氏 (Salesforce) – デザインオペレーション、シニアディレクター
レイチェルはCapital One、Uber、Salesforceなどの企業で、DesignOpsやResearchOpsのポジションで10年近くデザインの仕事に携わってきました。
彼女は、「DesignOps 101：Guide to Design Operations」の第2章を手掛け、DesignOpsの重要性について語っています。
「デザインオペレーションは、デザインチームが直面する課題の軽減をサポートするために存在します」：
- デザインチームの時間に対する作業量と需要の増加
- 単独での作業か、ワークフローまたは手順のサイロ化
- デザインチームがよりスマートに働けるようにするためのデザインツールの欠落
- プロジェクトの初期戦略から外れたことによる誤解
- 早く作るためのスピードと効率の追求
『Postcards from the Future (of DesignOps)』で、「現在の製品やサービスに対する未来の文脈やシナリオ」を思い描くための戦略を明らかにしています。
レイチェルは、Future Today Instituteのコーンに基づき、未来を4つのセグメントに分けています。
- 戦術：12〜24ヶ月
- 戦略的計画：2〜5年
- ビジョン: 5〜10年
- システムレベルの破壊と進化： 10年以上
レイチェルと彼女のチームは、未来について話し、未来を描くことで、未来の世界をつくるための戦略を立てることができることに気づきました。
レイチェルのプランニング戦略を実行するためのステップバイステップガイドは、「Postcards from the Future (of DesignOps) 」をぜひご覧ください。
また、無料の電子書籍「DesignOps 101: Guide to Design Operations」では、レイチェルをはじめとする6人のDesignOpsエキスパートから貴重な所見が得られます。
サロメ・モルタザヴィ氏 (SiriusXM) – DesignOps担当ディレクター
サロメは、フォーチュン500社に名を連ねる企業のコンサルティングに長年携わり、ソフトウェア開発手法の改革をサポートしてきました。現在は、SiriusXM社でDesignOpsのディレクターを務めています。
彼女は、成果を得るための手法やフレームワークである、プラクティス主導型のDesignOpsアプローチを採用しており、プロセスはプラクティスに従うため、前者を最適化すると、より非効率になることが多いと指摘しています。
サロメは、プラクティス主導型のDesignOpsリーダーに必要な4つの重要なスキルを定めています：
- 曖昧さの受容：すべてをコントロールしようとせず、問題解決と最適な解決策を見出すプロセスを受け入れる
- リサーチ＆サービスデザインのスキル：リサーチとサービスデザインのツールを活用し、エコシステム全体の課題を可視化する
- デザインおよびプロダクトプラクティスの強いバックグラウンド：チームメンバーとの効果的なコミュニケーションのために、DesignOpsリーダーには、製品に関する実践的な経験が必要であり、この経験によって、問題の特定と診断が容易になる
- プログラム管理のスキル：長期的な成功には、ソリューションの進化・拡張の方法を知っていることが不可欠であり、フィードバックループの構築により、運用担当者はソリューションの改善と最適化のための学習と反復を繰り返すことができる
彼女のプラクティス主導型アプローチについては、このメディアの投稿をお読みください。また、UXPinのデザイン値会議での彼女の様子もご覧ください。
読んでいただきありがとうございます。
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